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功能介绍 |
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· 支持数据集中及网络化管理
系统将所有数据统一存储在用户服务器端的数据库中，对所有数据实施统一集中及网络化管理，保证数据的安全性和集中性。各操作用户使用客户端软件时，客户端软件通过网络访问服务器端的数据库，可对数据进行浏览和编辑等操作。 |
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· 简洁的用户权限预设和分配
系统预设“管理员”，“主管用户”和“普通用户”三种用户常用权限。管理员用户可操作系统所有功能，编辑所有数据，以及享有对字段管理、用户管理、商品管理等系统管理级别的操作权限；主管用户和普通用户之间的权限是管辖和被管辖关系，普通用户只可操作所辖部分客户的各类操作，主管用户可操作所有客户的相关功能，并有权制定业务提醒计划、客户回访计划和短信调研计划等工作规划和分配功能。 |
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· 灵活的客户资料字段操作和自定义管理
为满足不同行业客户的特殊需求，系统支持对系统默认所有客户资料字段名称可再编辑功能，并且客户可根据实际情况增加文本、分类、时间三类自定义字段，保证客户所有静态数据全面完整的保存与管理；管理员也可对客户列表中显示的常用字段进行设定，以显示必要而又简洁的数据。 |
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· 支持动态数据管理
系统支持投诉记录、回访记录、订购记录以及往来短信记录的管理功能，此类数据在各用户操作相关功能时，自动匹配各个相应的客户进行生成和保存。此类往来互动信息的记录，保证操作人员能快速浏览每个客户的历史互动数据，也可方便新入员工快速接手工作。 |
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· 支持对数据快速查询和高级查询
系统支持对客户数据快速查询和高级查询功能，通过不同的条件设置，可满足用户各类目标客户的查询需求。 |
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· 客户回收站防止恶意和误删重要客户信息
独特的客户回收站功能，保证在操作人员误删或恶意删除客户信息时，可及时将数据恢复，保证数据的高度安全性； |
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· 今日提醒客户，同时提醒自己
当打开软件时，即可看到系统通过短信自动提醒了哪些客户，是否有新收邮件或新收短信，同时提醒操作人员是否需要通过其它方式联络特定地符合要求的客户。相关的提醒可在业务提醒模块中制定相应的计划，如生日提醒、到期提醒等等； |
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· 智能的短信提醒计划
主管用户可根据需求制定各类短信提醒计划，并可灵活选择提醒的目标客户群。系统支持固定时间提醒，也可根据每个客户特定的某个时间字段智能循环提醒；同时支持提醒操作人员就关键和重要的事项进行人工提醒客户。
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· 对短信调研结果支持智能分析
主管用户有权设定短信调研计划，可设置在固定的时间段回收有效的调研回复短信，同时可设置组合条件灵活筛选目标调研客户。系统同时支持主管用户设定调研结果分析方案，通过对回复短信内容关键字的设置，定制合理的分析方案。回复短信回收后，系统根据选定的结果分析方案自动得出分析结果。
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· 客户回访计划制定与计划分配功能
主管用户有权制定客户回访计划，可设定本次回访的内容和回访的目标对象。计划生成后，普通用户即可浏览自己所辖客户是否有目标客户需回访，若需回访，可根据计划中的回访内容要求进行回访，将回访结果录入相匹配的问题中。所有的回访数据系统均自动记录在每个客户相应的数据组中，供查询和汇总分析。
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· 支持投诉记录和订购记录录入功能
每次与客户发生互动，用户投诉和用户二次购买时，操作人员可根据投诉情况分类、分内容记录在该客户的数据组中；操作购买记录时候，管理员需预先设定本公司的商品和相关信息。
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· 支持短信群发和邮件群发功能
若需快速传递消息，可通过筛选数据库中的目标客户群或加载外部文件数据，通过短信群发或邮件群发的方式，及时将信息传递给每个客户。
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· 通过数据汇总进行全局查询和分析
管理员或主管用户，通过数据汇总功能，可对每个普通用户，不同类别的数据进行实时查询，监控所有普通用户的工作进展情况；普通用户也可通过数据汇总功能，对自己所管理的客户集中查询和分析不同模块、不同属性的数据。
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· 系统管理
管理员可通过系统管理功能初始化系统，如增加操作用户，设定商品，设定各个字段属性等工作进行系统初始化的个性设置，以满足本公司的工作需求。同时，可联机查询短信帐单、系统的授权信息等。对于操作用户的更替，系统支持管理员对各个用户所管辖的客户进行相互调拨。
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